Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber para visitar el Peñón.
Respuestas sinceras a las preguntas que más nos hacen — sobre precios, punto de encuentro, el tour, niños, accesibilidad y qué hacer si cambian tus planes. ¿Sigues con dudas? Escríbenos.
Reservas y precios
Cuánto cuesta y cómo reservar.
El billete cubre el tour y las inclusiones indicadas en el paquete elegido. Consulta los detalles del tour para ver el itinerario, las entradas y las experiencias incluidas antes de reservar.
Full Rock Tour
Experience the full Rock
- Visit all the essential Gibraltar locations
- St Michael's Cave
- Apes den
- Casemates square
- Cambio de fecha de autoservicio no incluido
Premium
- Everything in Essential
- Cambio de fecha hasta 24 h antes de la salida, sujeto a disponibilidad
VIP
- Everything in Essential & Premium
- Cancelación y reembolso completo hasta 1 h antes de la salida
- Cambio de fecha hasta 1 h antes de la salida, sujeto a disponibilidad
Las ventajas y la disponibilidad dependen del tour. Compara las inclusiones, las experiencias y las condiciones de cancelación, reembolso y cambio de fecha en la página de tours. Tu confirmación conserva las condiciones aceptadas al reservar.
Incluye a todos los adultos, niños y bebés en la reserva, también a los bebés que viajan en el regazo de un adulto. Los precios para niños a partir de 4 años son: Essential £25, Premium £26 y VIP £27. Consulta los precios de bebés y la capacidad para la salida elegida.
No. El precio que ves es el precio que pagas — sin recargos de plataformas externas, sin comisiones de servicio, sin suplementos de tarjeta. Reservar directamente con nosotros es siempre el mejor precio del Peñón.
Paga con tarjeta de débito o crédito mediante nuestro proveedor de pagos seguro. Los métodos disponibles aparecen al pagar. No guardamos los datos de tu tarjeta en nuestros servidores.
Tras confirmar el pago, enviamos por email la confirmación, el resumen del pago, la referencia y el billete con un código QR para el embarque. Muéstralo en el móvil o imprímelo. Si no llega, revisa el spam o contacta con nosotros.
Sí. Para tours privados, grupos familiares, viajes escolares, excursiones de cruceros o eventos de empresa, ponte en contacto. Adaptamos la ruta, los horarios y el punto de recogida a tu grupo.
Durante el tour
Qué verás y harás.
La duración aparece en los detalles del tour y en tu confirmación. Prevé tiempo adicional para llegar y para las experiencias organizadas por separado.
Consulta las paradas y descripciones actuales en la página de tours. Tu confirmación incluye el itinerario de tu reserva. Las paradas pueden variar según el tour y las condiciones de operación.
Mantenemos los grupos pequeños a propósito. Nuestros minibuses de lujo con aire acondicionado llevan un máximo cómodo, así que nunca vas apretado y siempre estás lo bastante cerca del guía para oír bien las historias.
Sí — los monos son salvajes y campan a sus anchas, pero viven cerca de la Apes’ Den y otras paradas de la ruta, así que verlos está prácticamente garantizado. Tu guía te explicará cómo comportarte cerca de ellos de forma segura (resumen: no los alimentes y no lleves bolsas de papel).
Por supuesto — trae tu cámara. Solo te pedimos que no te acerques demasiado a los monos para hacerte selfis; son animales salvajes y te lo harán saber si te pasas.
Cómo llegar
Punto de encuentro, horarios y la frontera.
Consulta el punto de encuentro y el lugar de llegada indicados para tu tour y en la confirmación. Sigue esas instrucciones: no todos los tours tienen el mismo punto de recogida.
Prevee tiempo suficiente para llegar desde España al punto de encuentro de tu confirmación. Lleva los documentos de viaje necesarios y consulta la información oficial de Gibraltar antes de viajar.
Llega al punto de encuentro al menos 10 minutos antes de la salida. Las colas en la frontera son impredecibles en temporada alta, así que recomendamos dejar margen extra si cruzas a pie.
Llama o escribe enseguida al número de tu confirmación. Es posible que la salida no pueda esperar. Los cambios de fecha dependen de la disponibilidad y de las condiciones guardadas de tu reserva.
Hay aparcamiento de pago cerca del aeropuerto y en el centro. El aparcamiento en Gibraltar es limitado, así que muchos viajeros encuentran más fácil aparcar en La Línea (España) y cruzar la frontera a pie.
Sí. Hacemos tours todo el año, incluida la mayoría de festivos. Gibraltar disfruta de un clima suave casi todos los días del año, así que no hay temporada baja real — el invierno es una de las mejores épocas para visitarnos.
Gibraltar está en hora de Europa Central (CET / CEST) — la misma que España, Francia e Italia. Eso suele ser 1 hora por delante del Reino Unido. Todas las horas en tu confirmación son hora local de Gibraltar.
Cambios y cancelaciones
Si tus planes cambian.
Los plazos de cancelación y reembolso dependen de la excursión y del paquete. Consulta las condiciones antes de reservar. Las reservas existentes conservan sus condiciones; inicia sesión y abre Gestionar reserva para ver tu plazo. Solo puedes cancelar en línea si tienes derecho al reembolso completo.
Si tu paquete permite cambios de fecha, inicia sesión y abre Gestionar reserva para elegir una salida disponible antes del plazo. Todo el grupo cambia junto. Contacta con nosotros si el autoservicio no está disponible.
Gibraltar tiene más de 300 días de sol al año, así que el mal tiempo es raro. Si tenemos que cancelar por condiciones extremas, te ofreceremos un reembolso completo o reprogramar la fecha. Una lluvia ligera no nos detiene — las cuevas son espectaculares con cualquier tiempo.
Las cancelaciones son muy poco frecuentes, pero si ocurren contactamos a cada viajero directamente con el correo y el teléfono de la reserva. Te ofreceremos un reembolso completo o reprogramar gratis — lo que mejor te venga.
Los reembolsos se emiten a la tarjeta original con la que pagaste. La mayoría de bancos muestran el reembolso en 3–5 días laborables desde que lo procesamos.
Accesibilidad y familias
Viajar con niños, carritos o necesidades de movilidad.
Siendo sinceros: no — el minibús no es accesible para sillas de ruedas y la ruta implica caminar por terreno irregular en la cueva y los miradores. Si tienes preocupaciones de movilidad, escríbenos antes de reservar y te diremos con franqueza si el tour es adecuado, o te sugeriremos una alternativa.
Los carritos ligeros y plegables están bien — los guardamos en el bus mientras viajas. La cueva y algunos miradores tienen escalones, así que un portabebés suele ser más práctico que un carrito en esas partes de la ruta.
Sí, con sentido común. Los monos son salvajes, así que pedimos a todos — sobre todo a los niños — mantener distancia, no alimentarlos nunca y evitar movimientos bruscos. Tu guía hace un breve aviso de seguridad antes de la parada de la Apes’ Den.
Sí. Hay aseos en Casemates Square y en la Reserva Natural. Úsalos en las paradas — en el bus no hay aseo.
La comida, las bebidas y las experiencias en restaurantes o bares de vino solo están incluidas cuando aparecen en el paquete elegido. Revisa sus inclusiones y los detalles de la experiencia antes de reservar.
Guías e idiomas
Quién te enseña el Peñón.
Todos nuestros guías hablan inglés con fluidez y la mayoría también habla español. Si quieres el tour en un idioma concreto, indícalo al reservar y haremos lo posible por asignarte el guía adecuado.
Sí. Solo contratamos guías gibraltareños que han crecido en el Peñón — personas que pueden contarte las historias reales del lugar, no solo las de los libros. Ese conocimiento local es la razón principal por la que los viajeros nos valoran tan bien.
Las propinas nunca se esperan, pero siempre se agradecen si has disfrutado. Nuestros guías cobran un buen sueldo en cualquier caso.
Datos prácticos
Pasaportes, tiempo, moneda y más.
Trae calzado cómodo, una chaqueta ligera, protección solar y agua. Sigue las indicaciones de tu confirmación. Lleva los documentos necesarios para tu viaje y consulta las normas de entrada oficiales vigentes.
Los requisitos de entrada dependen de tu nacionalidad, documentos y trayecto. Consulta la información oficial de Gibraltar y los requisitos de España antes de viajar.
Gibraltar usa la libra gibraltareña (GIP), vinculada 1:1 a la libra esterlina. La libra esterlina se acepta en todas partes y la mayoría de sitios también aceptan euros (a veces a un tipo de cambio menos favorable). Las tarjetas se aceptan ampliamente.
La cobertura y los cargos de roaming dependen de tu operador y tarifa. Comprueba las tarifas para Gibraltar antes de viajar y guarda el billete y el punto de encuentro para consultarlos sin conexión.
Tu confirmación de reserva incluye un número de contacto directo. Si algo va mal — no encuentras el punto de encuentro, te retrasas en la frontera — llámanos enseguida y lo resolvemos.